客戶報(bào)修問題：碳元素?cái)?shù)據(jù)波動(dòng)嚴(yán)重，測(cè)試準(zhǔn)確度及穩(wěn)定性差
應(yīng)用背景知識(shí)：
直讀光譜儀對(duì)于合金中的成分分析具有速度快/數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)
問題現(xiàn)象描述：
碳元素?cái)?shù)據(jù)波動(dòng)嚴(yán)重，測(cè)試準(zhǔn)確度及穩(wěn)定性差。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案：
工程師按照保養(yǎng)手冊(cè)流程依次更換消耗品、清洗內(nèi)光室、調(diào)節(jié)氣路、真空泵保養(yǎng)等完成后，光強(qiáng)度從保養(yǎng)前的20%上升到保養(yǎng)后的95%，測(cè)試產(chǎn)品，碳元素以及其他元素都變得非常穩(wěn)定，符合客戶的要求。在之后的培訓(xùn)過程中，工程師發(fā)現(xiàn)客戶并未啟用牌號(hào)查詢功能便詢問客戶該功能是否存在使用不便利的地方?？蛻舢?dāng)時(shí)是震驚的，因?yàn)樗麄儚奈绰犝f過這個(gè)功能，而他們確確實(shí)實(shí)非常需要這個(gè)功能！在原先的日常測(cè)試中，客戶每次測(cè)量完畢后，需要拿測(cè)量數(shù)據(jù)和書本上的限值范圍作對(duì)比以此來確定牌號(hào)，由于涉及幾十種產(chǎn)品，該過程既耗時(shí)又耗力，客戶的測(cè)試人員甚至有些厭煩這個(gè)動(dòng)作。而現(xiàn)場(chǎng)工程師為客戶開啟牌號(hào)查詢功能后，每次的測(cè)試后軟件都能自動(dòng)判斷產(chǎn)品牌號(hào)，這給客戶帶來的方便，他們對(duì)這個(gè)意外收獲頗感滿意。
工程師小貼士：
日立分析儀器對(duì)設(shè)備軟硬件都有很多貼心的設(shè)計(jì)。原廠的正規(guī)培訓(xùn)往往能從認(rèn)識(shí)設(shè)備、理解設(shè)備、使用設(shè)備、保養(yǎng)設(shè)備等多個(gè)方面幫助到客戶。
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