通宇：高質(zhì)量是永恒的主題
閱讀：979發(fā)布時間：2008-1-11
在縫制設備行業(yè)有這樣一個共識，通宇控股集團股份有限公司是一家內(nèi)斂不張揚的企業(yè)。但內(nèi)斂不張揚的性格也難掩通宇聲譽日隆的星芒，今年以來，一個個喜訊不斷傳來：通宇商標被認定為、通宇縫紉機獲得2007年*產(chǎn)品、通宇被評為國家*、通宇牌TY-3500被認定為***產(chǎn)品……因此，使我們的目光也再一次聚集到這家臺州*制造業(yè)的*上。
0.005毫米的誤差也不行
0.005毫米，-個比頭發(fā)絲還小的數(shù)字！
12月8日上午，安裝在繃縫上面的道布凸輪零件因比標準尺寸差0.005毫米，所有零件被退回給供應商。
“根據(jù)我們之前的布點、考察，供應商的生產(chǎn)技術(shù)是*沒有問題的。”帶著疑問，通宇公司技術(shù)部部長周梅生和供應部部長楊盛立即趕往零件供應廠尋找原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是工序安排不當造成。經(jīng)過一天對具體程序的調(diào)整，直到一個個標準零件生產(chǎn)出來，周梅生和楊盛才回到企業(yè)。
只有合格和不合格，沒有基本合格，陳曉青說道。對此，通宇建立了整體過程質(zhì)量監(jiān)控體系，改變只注重生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，形成產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全程質(zhì)量系統(tǒng)，零部件采購部門對在生產(chǎn)前的就對供應商的生產(chǎn)規(guī)模質(zhì)量進行全面評價、考察，并進行生產(chǎn)過程跟蹤，出現(xiàn)技術(shù)等問題時，通宇公司將派專家進行現(xiàn)場指導。有些零件部件供應商頗有感觸的告訴記者，為企業(yè)提供如此免費的生產(chǎn)顧問，在路橋還真是沒聽說過！
一票否決權(quán)
在通宇品質(zhì)保障部有這樣一支隊伍，被稱為“質(zhì)量安全衛(wèi)士”，由47位分布在不同崗位的專職人員組成，他們就是通宇質(zhì)監(jiān)隊。“只要有一個質(zhì)督員不同意，產(chǎn)品就會被視為不合格，質(zhì)量好差由質(zhì)監(jiān)員說了算?？烧媸敲逼鋵嵉?ldquo;老大！”陳曉青笑著說道，在質(zhì)量上，堅決實行 “一票否決權(quán)”制?！?
11月24日，質(zhì)監(jiān)員們在檢驗時，發(fā)現(xiàn)車間生產(chǎn)的一款縫紉機外觀略微有些粗糙，但使用性能并不受影響。車間認為可以繼續(xù)生產(chǎn)，雖然返工費用要8000元左右，但品保部堅決要求該車間當即返工，待品保部檢驗員再次確認后，才繼續(xù)投入生產(chǎn)。
質(zhì)量目標：顧客滿意度大于或等于98%，一次交驗合格率大于或等于96%，抽樣檢測、成品開箱合格率為100%……品質(zhì)保障部的辦公室內(nèi)放著的質(zhì)量考核制度、質(zhì)量管理手冊和當天質(zhì)量巡檢紀錄單，足足有上百頁。陪同人員指著桌上的資料介紹說：“考核成績的好差與員工的全年考核直接掛鉤“。
如今，通宇已成為全國縫制設備重點骨干企業(yè)、獲得全國質(zhì)量管理*企業(yè)等多項榮譽。通宇機電一體化TY-B211電腦控制平縫機被英國*縫紉機博物館收藏，這也是迄今為止，*被該博物館收藏的中國制造縫紉機，通宇品牌的縫紉機還作為英國政府援助伊拉克戰(zhàn)后的物資之一。
質(zhì)量沒終點
“大家看這里，這就是顧客所反映上來的問題！”在通宇售后服務人員技術(shù)進修班內(nèi)，師生們正在討論一個部件問題。這樣的活動每個月開辦一期。“只有通過學習和討論，才能更快、更好地解決售后服務中的一系列問題。”陳曉青說道。
目前，通宇在世界上80多個國家和地區(qū)建立了營銷機構(gòu)，有160多家營銷網(wǎng)點分布在全國各地。我們還設立了市場服務中心，建立了售前、售中、售后為一體的服務體系，并提供成套設備和工藝需求的解決方案。這樣就形成了化、多方位的營銷網(wǎng)絡和服務體系。只要有“通宇”的地方，服務就會輻射到那里。顧客回饋如果有質(zhì)量問題，后勤保障部通過公司對外窗口保證24小時內(nèi)落實，經(jīng)銷人員與服務人員4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，如果趕不到就以告之，確保保障及時到位。
2007年，在“心連心”真情互動走進市場活動期間，通宇市場服務人員廣泛的深入市場*線，走訪客戶的生產(chǎn)車間，聽取客戶的心聲，收集市場信息，現(xiàn)場為客戶提供咨詢、解決技術(shù)問題以及售后的工程安裝、設備調(diào)試、系統(tǒng)維護等全套專業(yè)水準的技術(shù)服務，受到廣大客戶的熱情接待和廣泛好評。
“提高質(zhì)量只有起點，沒有終點。社會在前進，市場在發(fā)展，這就要求我們產(chǎn)品不斷更新、創(chuàng)新要與時俱進。我們一定盡其所能，為用戶提供更專業(yè)的裝備技術(shù)，更高層次的服務，為整個行業(yè)的發(fā)展和中國品牌化做出更大的貢獻。”被業(yè)界稱為儒商的陳曉青董事長如是說。（楊雋斌）
